医疗健康系统
预约与随访，连接每一次服务

先理解业务，再设计系统

本方案聚焦预约排班、服务通知、档案管理等信息化流程。医疗健康场景的数据敏感度较高，需求阶段应确认具体服务边界、机构资质与数据使用范围；业务上线需由机构结合所在地适用要求另行核验。

不同角色，在同一条流程里协同

根据实际使用场景选择小程序、移动网页或管理后台，角色权限和数据范围分别配置。

用户服务端

围绕预约与服务查询使用

• 项目说明和时段预约
• 预约变更与到场提示
• 按授权查看服务信息

服务人员端

处理当日服务与后续跟进

• 查看排班和服务名单
• 记录到场及服务进度
• 安排随访并记录反馈

机构管理端

管理排班、权限与运营记录

• 机构、项目和可预约资源
• 档案访问范围和操作日志
• 服务统计、导出及接口管理

围绕核心流程，组织功能模块

以上为需求规划参考，具体实现范围、第三方服务与交付内容需在项目确认时逐项约定。

从业务起点，走到服务闭环

1. 1了解项目

   查看具体服务内容与预约条件

2. 2选择时段

   选择可预约资源和服务时段

3. 3确认预约

   核对预约信息并确认安排

4. 4到场服务

   登记到场与实际服务情况

5. 5服务随访

   按授权和服务计划进行随访

接入已有资源，让数据形成连续记录

系统对接围绕真实业务确定。以下能力可按需评估，接口权限、供应商费用与联调条件在开发前确认。

01

现有业务系统

先确认接口开放权限、数据字段及同步责任，再安排联调。

02

服务提醒

通过合适的渠道发送预约和改约通知，消息内容减少敏感信息。

03

设备与报告

如需接入，单独确认协议、字段、数据来源和验收方式。

分期建设，让每一步都能验证

第一阶段，优先做好什么？

优先建设预约、排班和服务通知，使用最少必要的数据字段。诊疗、处方、医保与设备对接不作为通用模块承诺，需专项评估。

把这些场景写进验收清单

• 停用时段不会继续产生预约，取消后号源处理规则明确。
• 不同岗位只能访问其职责范围内的数据。
• 敏感档案查询、导出和修改有可核对记录。

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沟通前，准备这几类资料就够了

业务资料

现有表单、业务流程、常见异常和需要解决的问题。

角色清单

谁使用系统、各自做什么、哪些数据需要隔离。

资源与接口

已有账号、可用接口说明、数据样本和运行环境。

首期目标

最想先跑通的业务、预期使用规模与计划上线时间。

你可能还想了解

可以直接替代医院现有业务系统吗？

不能仅凭通用预约方案作出替代判断。应先梳理现有系统、业务资质和接口边界，明确哪些环节只做信息展示，哪些环节需要专门集成与验收。

档案应该收集多少字段？

从具体服务目的出发逐项确认必要性，记录数据来源、授权范围和保存规则。非必要字段不作为完成预约的前置条件。