家政服务系统
预约到履约，每一单都有进度

先理解业务，再设计系统

家政服务系统的核心是把线上订单和线下履约对应起来。不同项目的服务时长、计价单位、人员技能和覆盖区域不同，需要先明确预约规则、人员可用时间以及异常订单的处理方式。

不同角色，在同一条流程里协同

根据实际使用场景选择小程序、移动网页或管理后台，角色权限和数据范围分别配置。

客户服务端

清楚选择，随时查看服务安排

• 服务项目、范围与预约
• 地址管理、改期与取消
• 查看履约记录与售后进度

服务人员端

以任务清单安排上门工作

• 接单与每日服务安排
• 到达、开始与完工记录
• 现场说明与异常反馈

调度管理端

把客户订单分配到合适的人

• 人员技能、区域与排班
• 派单、改派和订单跟进
• 服务回访、费用与员工结算

围绕核心流程，组织功能模块

以上为需求规划参考，具体实现范围、第三方服务与交付内容需在项目确认时逐项约定。

从业务起点，走到服务闭环

1. 1选择服务

   选择项目、服务地址与预约时间

2. 2预约时段

   根据人员技能和排班确认安排

3. 3确认派单

   调度确认接单，变更留痕

4. 4上门履约

   记录到达、开工、完工和核销

5. 5评价回访

   回访关联原订单，核对服务费用

接入已有资源，让数据形成连续记录

系统对接围绕真实业务确定。以下能力可按需评估，接口权限、供应商费用与联调条件在开发前确认。

01

地图与地址

根据实际需求提供地址选择、区域判断或路线辅助。

02

订单通知

预约确认、改期和任务提醒，确认短信及订阅通知条件。

03

支付与结算

客户项目如需在线支付，需另行确认商户、退款与资金路径。

分期建设，让每一步都能验证

第一阶段，优先做好什么？

先跑通单城市、少量服务项目和人工派单，再增加套餐、周期服务与多门店管理。定位、支付、短信等第三方能力要单独核对接入条件。

把这些场景写进验收清单

• 同一员工不可被重复派到冲突时段。
• 服务超出覆盖区域时，下单前有明确提示。
• 改期、取消、补款和退款均能核对原订单。

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沟通前，准备这几类资料就够了

业务资料

现有表单、业务流程、常见异常和需要解决的问题。

角色清单

谁使用系统、各自做什么、哪些数据需要隔离。

资源与接口

已有账号、可用接口说明、数据样本和运行环境。

首期目标

最想先跑通的业务、预期使用规模与计划上线时间。

你可能还想了解

派单一定要全自动吗？

初期人工确认更便于处理路程、客户偏好和人员临时请假。系统先提供人员与排期建议，业务数据稳定后再评估自动化规则。

周期保洁如何处理？

套餐权益与每次预约应分开记录，分别维护可用次数、实际服务日期、暂停和取消规则，并在每次履约后核销。